供水服務承諾
為接受用戶監督，特制定以下服務承諾:
一、供水水質
出廠水及管網水的水質符合國家《生活飲用水衛生規范》。
二、供水壓力
用戶表前壓力能達到0.23Mpa。
三、用戶報裝
1、符合供水條件且資料齊備的用水報裝在1個工作日內完成受理備案。
2、受理備案完成并具備通水條件的用戶，除客戶另行約定的以外，2個工作日內完成裝表通水。（不含外線工程施工環節）
四、用戶咨詢
對用戶來人來電來信查詢有關供水事宜，工作人員須熱情待客、耐心解答，如用戶對答復不滿意，部門經理出面解答。
五、故障報修
24 小時受理搶修。搶修人員接報后， 30 分鐘內到達故障現場進行處理。
六、停水
檢修停水:于檢修前 24 小時通知所涉及區域的用戶。
搶修停水:如遇爆管等突發事件，于最短時間內盡量通知所涉區域的用戶，由于工程量及施工條件的不可預見性只能根據實際情況作出實事求是的答復。
七、用戶投訴
及時解決問題，情況復雜的3個工作日內作出答復。投訴電話:86653332
八、用戶監督
在營業廳、公司網站和微信公眾號公布收費標準和辦事程序。
